Condizioni Generali di Vendita

Premessa: Stato e collaborazione con Nomadays

Per la vostra tranquillità giuridica e finanziaria, Sawa’Discovery si è unita al collettivo di agenzie locali Nomadays, suo partner in Francia.

Nomadays è un tour operator autorizzato in Francia, che vi consente di beneficiare di tutte le garanzie, assicurazioni e protezioni della giurisdizione francese prima, durante e dopo il vostro soggiorno.

• Numero di immatricolazione Atout France: IM034190008
• Garanzia finanziaria: APST, 15 avenue Carnot - 75017 Parigi
• Responsabilità professionale: HISCOX, numero contratto HA RCP0303866, copertura 1.500.000 Euro

Questa alleanza è stata messa in atto per garantirvi, da un lato, l'organizzazione del vostro viaggio senza intermediari e in completa libertà da parte di Sawa’Discovery, e dall'altro, per offrirvi sicurezza nei pagamenti e protezione contrattuale come previsto dalla legge francese.

In tal senso, il preventivo è emesso da Sawa’Discovery, così come i documenti di viaggio che saranno in vostro possesso. La fattura, il bollettino di iscrizione e il pagamento delle prestazioni online sono effettuati a nome di Nomadays, che si occupa di trasferire gli importi dovuti a Sawa’Discovery.

Condizioni particolari di vendita

Le presenti condizioni particolari di vendita disciplinano i rapporti tra Sawa Discovery, società di diritto thailandese registrata con il numero 0505562005528, licenza turistica 24/00692, rappresentata dal Sig. Sylvain RECOURAS-MASSAQUANT, con sede a Chiang Mai (Thailandia), 170/17 Moo 7 T.Pa Daet, A.Muang, numero di telefono +66(0)53-114-796, email [email protected] (di seguito "l'Agenzia Locale"), e il Cliente (di seguito "il Cliente").

Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni particolari di vendita e della descrizione del viaggio scelto. Qualsiasi acquisto di un soggiorno implica l'accettazione incondizionata delle presenti condizioni particolari di vendita.

I. Preventivo e Prenotazione

I.1. Preventivo e Tipi di Soggiorno

I soggiorni organizzati dall'Agenzia Locale possono essere di due tipi principali:

• soggiorni di gruppo con date fisse
• soggiorni privati (su misura o secondo programmi predefiniti)

Tutti questi prodotti sono indicati come "soggiorni" nelle presenti condizioni particolari di vendita.

Le tariffe sono calcolate in base alle specificità di ciascun soggiorno, alle attività e ai servizi previsti. Le tariffe indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale sono indicative e possono essere soggette a revisione.

Il prezzo definitivo è indicato nel preventivo inviato dall'Agenzia Locale. Il preventivo può includere una data di validità oltre la quale il prezzo indicato non è più garantito.

Nel caso in cui la durata di validità del preventivo venga superata, l'Agenzia Locale potrà fornire, su richiesta del Cliente, un nuovo preventivo.

I.2. Soggiorni di gruppo con date fisse

I gruppi sono formati dall'Agenzia Locale man mano che vengono ricevute le prenotazioni.

Sono composti da un minimo di tre partecipanti e un massimo di dieci partecipanti.

Questo numero massimo non può essere superato, salvo accordo di tutti i partecipanti iscritti.

Questo massimo può essere portato a undici se l'ultima prenotazione, mentre ci sono già nove iscritti, riguarda due persone che viaggiano insieme, senza il consenso degli altri partecipanti già iscritti.

Le partenze sono garantite a partire da tre partecipanti.

Se ci sono solo due partecipanti iscritti, l'Agenzia Locale si impegna a garantire la partenza con il pagamento di un supplemento il cui importo varia a seconda del circuito ed è indicato sul suo sito internet, sulla pagina relativa a ciascun soggiorno.

Se i due partecipanti iscritti rifiutano questa proposta, l'Agenzia Locale si impegna a proporre loro un altro soggiorno della propria gamma con date simili al soggiorno già prenotato; se necessario, i due partecipanti possono essere orientati verso un'altra agenzia di viaggio.

Se i partecipanti rifiutano le diverse proposte, l'Agenzia Locale si impegna a rimborsare integralmente l'acconto versato entro 15 giorni dalla loro richiesta di rimborso.

Le tariffe per questo tipo di soggiorni sono indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale sulla pagina relativa a ciascun soggiorno.

I.3. I soggiorni privati

I clienti che desiderano viaggiare esclusivamente con amici o familiari e senza altri viaggiatori possono privatizzare un soggiorno. Le date di partenza e di ritorno sono liberamente fissate e la tariffa dipende dal numero di partecipanti. Le diverse tariffe sono indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale sulla pagina relativa a ciascun soggiorno.

Il soggiorno privato è modulabile, i servizi possono essere aggiunti o rimossi e l'itinerario può essere modificato. Il prezzo può essere quindi adattato in base alle modifiche apportate. In questo caso, l'Agenzia Locale invierà un preventivo personalizzato al cliente.

L'Agenzia Locale si impegna a non aggiungere nessun partecipante supplementare a un soggiorno in gruppo esclusivo, salvo richiesta espressa del gruppo.

In caso di annullamento di uno o più membri del gruppo esclusivo, si faccia riferimento al paragrafo 4.2.

I.4. Descrizione degli itinerari e dei servizi

Le foto presenti sul sito internet dell'Agenzia Locale hanno lo scopo di illustrare le descrizioni dei paesaggi che il Cliente potrebbe vedere durante il soggiorno. Non costituiscono impegni contrattuali da parte dell'Agenzia Locale.

I tempi di viaggio sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono impegni contrattuali.

Alcuni viaggi possono includere incontri con la popolazione locale, nonché alloggi presso abitazioni private. L'Agenzia Locale si impegna a fare il possibile affinché gli incontri avvengano nelle migliori condizioni, in particolare, se il circuito è guidato, collaborando con guide dotate di buone capacità relazionali e in grado di facilitare gli scambi tra locali e clienti, ma non garantisce la qualità di ogni incontro da una famiglia all'altra o da un giorno all'altro.

È inoltre da notare che i servizi in famiglia non sono gli stessi di un hotel. Una famiglia potrebbe avere impegni (lavoro, malattia, ecc.) che le impediscono momentaneamente di accogliere i clienti nelle migliori condizioni.

I.5. Modalità di prenotazione

Qualsiasi richiesta di iscrizione deve essere effettuata tramite e-mail all'Agenzia Locale o direttamente online attraverso l'Area Clienti accessibile dal sito internet dell'Agenzia Locale o dal sito del nostro gruppo www.nomadays.fr.

Per accedere all'Area Clienti, è sufficiente inserire l'identificativo e la password determinati al primo accesso.

L'iscrizione si considera definitiva una volta compilato il modulo di prenotazione online e ricevuto il pagamento dell'acconto e/o del saldo in base alla data di iscrizione. A seconda dei servizi scelti e delle normative del paese, potrebbe essere richiesta una fotocopia del passaporto da parte dell'Agenzia Locale. In caso di mancato invio della fotocopia del passaporto entro i tempi indicati dall'Agenzia Locale, quest'ultima non potrà garantire la corretta esecuzione dei servizi prenotati.

Una volta effettuato il pagamento, una e-mail di conferma viene inviata al Cliente. Comprende la conferma del pagamento e la fattura elettronica scaricabile.

Una ricevuta di avvenuta ricezione è inviata al Cliente per via elettronica. Nel caso in cui il Cliente non ricevesse la ricevuta, la prenotazione sarebbe comunque definitiva a partire dalla sua ricezione da parte dell'Agenzia Locale.

II. Modalità di pagamento

II.1. Calendario dei pagamenti

Iscrizione effettuata più di 30 giorni prima della data di partenza

Il Cliente deve pagare un acconto del 30% dell'importo totale dei servizi prenotati. In caso di prenotazione di un volo interno o altro titolo di trasporto, l’Agenzia Locale può anche richiedere al Cliente il pagamento integrale del suddetto titolo per confermarne la prenotazione. Il saldo del soggiorno deve essere versato al più tardi 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno stesso.

Iscrizione effettuata meno di 30 giorni prima della data di partenza

Il Cliente deve pagare in un'unica soluzione l'intero importo del viaggio.

In caso di mancato pagamento entro i termini, l’Agenzia Locale si riserva il diritto di annullare i servizi e di applicare le penali di cui all'articolo 4.2 qui di seguito.

Nel contesto del viaggio, il Cliente ha la possibilità di sottoscrivere servizi assicurativi. L'importo del premio è da pagare all'iscrizione.

II.2. Metodi di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati:

• con carta di credito online, attraverso i link di pagamento disponibili sulla fattura elettronica
• tramite bonifico bancario sul conto della società Nomadays

La fattura elettronica viene aggiornata ad ogni ricezione di pagamento e resta consultabile in qualsiasi momento dall'Area Clienti. Può essere inoltre scaricata e stampata.

III. Raccomandazioni preliminari al soggiorno

III.1. Formalità amministrative e sanitarie

Prima di intraprendere il viaggio, il Cliente è invitato ad assicurarsi che sia in regola con le formalità di polizia, dogana e sanità (passaporto valido, possesso del visto richiesto, eventuali autorizzazioni di uscita dal territorio per i minori, certificato di vaccinazione, vaccini raccomandati). Si consiglia vivamente di verificare tutte le informazioni presso le autorità competenti. Né Nomadays né l’Agenzia Locale potranno, in nessun caso, essere ritenuti responsabili delle conseguenze del mancato rispetto da parte del Cliente delle normative di polizia, dogana o sanità, prima e durante il viaggio.

III.2. Informazioni sulla sicurezza e sui rischi sanitari

L'Agenzia Locale consiglia di consultare la scheda paese relativa alla destinazione, pubblicata dal ministero francese degli affari esteri (MAE) sul sito Internet www.diplomatie.gouv.fr, nella sezione "Consigli ai viaggiatori".

Attenzione, queste informazioni possono evolversi fino alla data di partenza; si consiglia di consultarle regolarmente. Il Cliente è inoltre invitato a consultare regolarmente le informazioni diffuse dalle autorità competenti sui rischi sanitari connessi al viaggio e a seguire le raccomandazioni e le misure sanitarie per combattere questi rischi disponibili sui siti www.sante.gouv.fr (Ministero francese della Salute e dello Sport) e www.who.int/fr (Organizzazione Mondiale della Sanità).

III.3. Condizioni fisiche e psicologiche

Il Cliente deve assicurarsi che la sua condizione fisica sia adeguata al viaggio previsto. I livelli di difficoltà e di comfort sono indicati nella scheda descrittiva e nei documenti di viaggio. È importante essere in buona salute e si raccomanda di consultare un medico. L’Agenzia Locale non potrà essere ritenuta responsabile in caso di insufficienza fisica rivelata durante il viaggio.

IV. Modifiche e annullamenti a richiesta del Cliente

IV.1. Modifica delle prestazioni di viaggio

Qualsiasi modifica di una prestazione successiva alla firma del bollettino d'iscrizione può essere considerata come un'annullamento da parte del Cliente, seguito da una nuova iscrizione. Di conseguenza, l’Agenzia Locale si riserva il diritto di addebitare le penali previste all'articolo 4.2.

Tuttavia, l’Agenzia Locale farà del suo meglio per limitare i costi di modifica delle prestazioni.

Si noti che tali eventuali costi non sono rimborsabili a titolo dell'assicurazione di annullamento sottoscritta.

IV.2. Condizioni e penali di annullamento

Nel caso in cui il Cliente si trovi nell'obbligo di annullare il viaggio, deve informare l'Agenzia Locale e il suo assicuratore con qualsiasi mezzo scritto che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno, non appena si verifica il motivo dell'annullamento. La data di emissione della comunicazione sarà considerata come la data di annullamento per il calcolo delle penali di annullamento. Generalmente, la compagnia assicurativa valuta, in base ai documenti forniti direttamente dal Cliente, la data del motivo che ha portato alla decisione di annullare il viaggio per accettare il rimborso delle penali di annullamento.

Scala delle penali di annullamento totale:

• oltre 45 giorni prima della data di partenza: 30% del prezzo totale TTC del viaggio
• da 44 a 31 giorni prima della data di partenza: 40% del prezzo totale TTC del viaggio
• da 30 a 14 giorni prima della data di partenza: 50% del prezzo totale TTC del viaggio
• da 13 a 7 giorni prima della data di partenza: 75% del prezzo totale TTC del viaggio
• meno di 7 giorni prima della data di partenza: 100% del prezzo totale TTC del viaggio

Scala delle penali di annullamento parziale, salvo casi particolari:

Se un viaggiatore iscritto a un viaggio privato annulla la sua partecipazione, mentre il viaggio viene mantenuto per gli altri partecipanti:

• per le prestazioni personali (non condivise): si applica la scala delle penali di annullamento di cui sopra per il viaggiatore che annulla.
• per le prestazioni condivise: saranno addebitate al partecipante che annulla, indipendentemente dalla data di annullamento, penali pari al 100% della sua quota delle prestazioni condivise del viaggio.

Quando più clienti sono iscritti allo stesso dossier e uno di loro annulla il viaggio, le penali di annullamento saranno detratte dalle somme incassate per quel dossier, indipendentemente da chi ha effettuato il pagamento.

Casi particolari:

• Penali di annullamento pari al 100% possono essere applicate dalla data di iscrizione per crociere e/o determinati hotel.
• Penali di annullamento pari al 100% possono essere applicate dalla data di iscrizione per alcune prestazioni del viaggio (escursioni, corsi di cucina, ecc.). La menzione "prestazione non rimborsabile" sarà indicata nel preventivo del viaggio, se del caso.
• Penali di annullamento pari al 100% si applicano a tutti i voli interni.

In caso di annullamento, per qualsiasi motivo, le spese esterne al viaggio sottoscritto presso l'Agenzia Locale e sostenute dal Cliente, come ad esempio, spese di trasporto fino al luogo di partenza del viaggio e ritorno a casa (biglietti aerei, ferroviari o autobus), spese per l'ottenimento dei visti, documenti di viaggio, spese di vaccinazione, non potranno essere oggetto di alcun rimborso.

Le disposizioni contenute nella scala delle penali di annullamento totale e nella scala delle penali di annullamento parziale sono cumulabili con le disposizioni del paragrafo "Casi particolari".

IV.3. Cessione del contratto

In caso di cessione del contratto, il Cliente è tenuto a informare l'Agenzia Locale almeno 7 giorni prima della partenza via e-mail. Questa cessione è possibile previa disponibilità del trasporto aereo e del livello adeguato del cessionario. Può comportare costi aggiuntivi (in particolare in caso di modifica del biglietto aereo e delle prestazioni nominative), che saranno addebitati al cessionario designato. In ogni caso, il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del prezzo del viaggio e degli eventuali costi supplementari.

IV.4. Modifica durante il viaggio a richiesta del cliente

Qualsiasi modifica del programma richiesta dal Cliente può essere attuata solo previo accordo dell'Agenzia Locale. I costi aggiuntivi sostenuti da tale modifica sono a carico del Cliente e devono essere pagati in loco presso l'Agenzia Locale.

IV.5. Interruzione del viaggio

Qualsiasi viaggio interrotto per decisione del Cliente (per motivi di salute o altro) non dà diritto a nessun rimborso delle prestazioni non utilizzate da parte dell'Agenzia Locale. Le spese aggiuntive sostenute per questo motivo non saranno coperte dall'Agenzia Locale.

V. Modifiche e annullamento da parte dell’Agenzia Locale

V.1. Annullamento da parte dell’Agenzia Locale

Eventi di forza maggiore (incidenti o eventi imprevisti e insormontabili come: guerre, disordini politici, scioperi, sommosse, condizioni climatiche, catastrofi naturali, ecc.) possono portare all'annullamento del viaggio prenotato. In tali casi, l'Agenzia Locale e/o Nomadays invieranno una comunicazione via e-mail al cliente. Il Cliente avrà quindi la possibilità di scegliere tra il rimborso o il rinvio delle somme versate su un altro viaggio di sua scelta. Tuttavia, il Cliente non potrà richiedere alcuna indennità da parte dell’Agenzia Locale o di Nomadays.

V.2. Modifica del viaggio

Tra il momento in cui l'iscrizione viene confermata e la partenza, potrebbero verificarsi modifiche al programma (date, orari, itinerario, accompagnamento, alloggi, ecc.) a causa di difficoltà organizzative o per motivi di sicurezza. In tali casi, l’Agenzia Locale informerà immediatamente il Cliente di queste modifiche via e-mail. Se tale modifica riguarda un elemento essenziale, il Cliente avrà la possibilità di risolvere il contratto o di accettare la modifica proposta dall’Agenzia Locale.

Durante il viaggio, potrebbero verificarsi modifiche al programma (date, orari, itinerario, accompagnamento, alloggi, ecc.) a causa di difficoltà organizzative o per motivi di sicurezza. Qualora l’Agenzia Locale possa proporre servizi sostitutivi, l'eventuale costo aggiuntivo sarà a carico dell’Agenzia Locale. In assenza di servizi sostitutivi, salvo casi di forza maggiore, l’Agenzia Locale si impegna a rimborsare la differenza di prezzo tra i servizi previsti e quelli effettivamente forniti.

Il programma di una giornata che include un volo domestico può essere modificato, anche dopo l'inizio del soggiorno, in base all'orario definitivo del volo (possibili ritardi o cambi di orario). L'Agenzia Locale non può essere ritenuta responsabile per le modifiche del programma legate a cambi di orario del volo domestico o ritardi.

V.3. Interventi degli accompagnatori

Viaggiare in gruppo implica inevitabilmente compromessi per adattarsi alle circostanze esterne, agli obiettivi del viaggio, alle personalità e alle capacità fisiche di ciascuno. In questo contesto, i capi spedizione dell’Agenzia Locale e/o le guide locali possono prendere decisioni nell'interesse generale del gruppo che, necessariamente, potrebbero non corrispondere alle aspettative di alcuni partecipanti. La buona fede degli accompagnatori rispetto a tali decisioni non sarà mai messa in discussione e il Cliente si impegna a non ricercare la responsabilità dell'Agenzia Locale per decisioni prese dall’accompagnatore nell'interesse generale.

L’Agenzia Locale si riserva il diritto di non accettare o di allontanare qualsiasi persona partecipante a un soggiorno, se il comportamento o lo stato fisico di tale persona impedisce il regolare svolgimento del soggiorno o è dannoso per la sicurezza, il piacere o gli interessi degli altri membri del soggiorno. La persona invitata a lasciare il soggiorno in corso per i motivi sopra indicati sarà responsabile delle spese sostenute per il suo rientro e nessuna richiesta di indennizzo sarà presa in considerazione dall'Agenzia Locale.

V.4. Interruzione del viaggio

Qualsiasi viaggio può essere interrotto per decisione della guida per motivi giustificati (di sicurezza, di salute, ecc.). In tal caso, salvo che l’interruzione non sia causata da forza maggiore, l’Agenzia Locale si impegna a rimborsare la differenza di prezzo tra i servizi previsti e quelli effettivamente forniti.

VI. Trasporto aereo

VI.1. Servizi di trasporto

L’Agenzia Locale non vende voli internazionali. Il Cliente è responsabile del proprio trasporto fino al luogo del viaggio. Tuttavia, si consiglia di consultare l’elenco europeo delle compagnie aeree vietate sul sito ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm prima di prenotare i biglietti per intraprendere il viaggio.

L'Agenzia Locale e Nomadays hanno concluso una partnership con la società “La Bourse des vols” per aiutare i partecipanti a prenotare i voli internazionali. L'Agenzia Locale può consigliare al Cliente il volo più adatto al suo soggiorno. Il volo sarà quindi da prenotare direttamente presso la società La Bourse des vols, e il cliente sarà soggetto alle condizioni generali di vendita della società stessa.

Per maggiore flessibilità, si consiglia di acquistare servizi modificabili e/o rimborsabili e di prevedere tempi di trasferimento sufficienti tra aeroporti/stazioni.

In caso di forza maggiore, fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o del Cliente, si consiglia di informare l’Agenzia Locale il prima possibile. Le modifiche delle prestazioni e i costi derivanti da tali eventi resteranno a carico del Cliente.

Nel corso del soggiorno è possibile includere voli interni. L’Agenzia Locale comunicherà al Cliente, al momento dell’iscrizione, l’identità del/dei vettore/i aereo/i che effettueranno tali voli.

In caso di modifica, successivamente all’iscrizione, l’Agenzia Locale comunicherà al Cliente, non appena ne avrà conoscenza prima della partenza, ogni cambiamento nell’identità del/dei vettore/i aereo/i.

L’Agenzia Locale si impegna affinché tutte le compagnie aeree utilizzate siano ammesse dalle autorità amministrative competenti.

VI.2. Condizioni di trasporto

Le condizioni generali e particolari di trasporto delle compagnie aeree sono accessibili attraverso i loro siti web. In conformità alla Convenzione di Varsavia, ogni compagnia aerea può modificare senza preavviso gli orari e/o l’itinerario e gli aeroporti di partenza e destinazione. In caso di modifiche da parte della compagnia aerea, per motivi tecnici, climatici o politici indipendenti dalla volontà di Nomadays, ritardi, cancellazioni o scioperi esterni all’Agenzia Locale, soste aggiuntive, cambi di aeromobile, percorsi, eventi politici, climatici, se il Cliente decide di rinunciare al viaggio, gli verranno addebitate le penali di annullamento previste all’articolo 4.2 di cui sopra. L’Agenzia Locale non rimborserà le spese (tasse, hotel, trasporto, ristorazione…) quando il Cliente è sotto la protezione della compagnia aerea.

In caso di ritardo nel trasporto o perdita di bagagli, negato imbarco (overbooking) e/o cancellazione del volo da parte della compagnia, si raccomanda al Cliente di conservare tutti i documenti originali (biglietti, carte d’imbarco, coupon bagaglio o altro) e di chiedere alla compagnia aerea una giustificazione scritta in caso di negato imbarco o cancellazione dei voli.

Il Cliente invierà alla compagnia aerea, il prima possibile, in base ai tempi imposti, la sua richiesta di risarcimento con copia della documentazione e conserverà gli originali.

VI.3. Modifica delle prestazioni di trasporto

Qualsiasi modifica del nome o cognome dopo l'iscrizione che richieda l'acquisto di nuovi biglietti aerei comporterà l'applicazione di spese pari al prezzo dei nuovi biglietti.

Il prezzo totale addebitato dall'Agenzia Locale potrà quindi essere diverso da quello indicato nel preventivo, tenendo conto in particolare degli adeguamenti tariffari del trasporto aereo (sovrapprezzo carburante, riacquisto di posto o cambio di classe di trasporto).

In caso di modifica del viaggio da parte del Cliente che comporti modifiche dei voli interni, l'importo delle spese sarà pari al prezzo dei nuovi biglietti.

VI.4. Riconferma

Le eventuali riconferme del volo di ritorno restano sotto l’intera responsabilità del Cliente.

VII. Assicurazione

VII.1. Contratto di assicurazione viaggio

Per partecipare ai nostri viaggi, è necessario avere un'assicurazione di assistenza-rimpatrio e spese mediche all’estero.

L’Agenzia Locale e Nomadays offrono al Cliente una formula assicurativa specifica per i viaggi proposti. Questa è stata elaborata con CHAPKA ASSURANCES e AXA ASSISTANCE e vi invitiamo a prendere visione del contratto elaborato con il nostro partner e vi suggeriamo vivamente di sottoscriverlo.

Per sottoscrivere un’assicurazione, conoscere le garanzie e le tariffe, è sufficiente cliccare sul seguente link: CAP EXPLORER e scegliere la formula più ad

atta:
- Explorer'Multirischi
- Explorer'Annullamento
- Explorer'Assistenza
- Explorer'Complementare Carta Bancaria

Se scegliete di sottoscrivere una di queste formule, il contratto che dettaglia tutte le garanzie e le modalità di dichiarazione del sinistro è disponibile sul sito Internet dell’assicuratore. Il Cliente è invitato a leggerlo attentamente. Spetta al Cliente, prima o durante il viaggio, contattare personalmente l’assicuratore per attivare il contratto di assicurazione. Il partecipante deve quindi conservare questo contratto con sé per tutta la durata del viaggio.

VII.2. Procedura di dichiarazione e trattamento delle richieste

VII.2.1. Richiesta di assistenza medica

Il Cliente deve contattare Chapka Assurances per qualsiasi richiesta di assistenza medica 24h/24, 7/7.
Tel. dalla Francia: 01 70 79 07 69 – Tel. dall’estero: +33 (0)1 70 79 07 69

Online: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Altre richieste

In caso di annullamento del viaggio o di qualsiasi altro incidente coperto dal contratto di assicurazione viaggio sottoscritto (perdita di bagagli, ecc.), il Cliente è invitato a presentare la sua dichiarazione online all’indirizzo: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Minori

Le richieste di iscrizione riguardanti i minori devono essere firmate dal padre, dalla madre o dal tutore legale e recare la menzione “accordo del padre, della madre o del tutore”.

I minori che non viaggiano con i genitori o tutori devono essere in possesso, in base alla destinazione e oltre ai documenti di identità richiesti per il viaggio, di un’autorizzazione di uscita dal territorio francese metropolitano in corso di validità.

Infine, sarà indicato un numero di telefono e un indirizzo che consentano al minore o al responsabile di stabilire un contatto diretto.

Per i minori che viaggiano con uno dei genitori, tutori o altre persone maggiorenni, spetta alla persona interessata assicurarsi di avere i documenti necessari per consentire al minore che l'accompagna di uscire dal territorio (carta d'identità o passaporto e, se del caso, autorizzazione di uscita dal territorio).

IX. Modalità di revisione del prezzo

I prezzi indicati nei preventivi sono stabiliti in base, in particolare, ai seguenti dati economici:

• costo del trasporto e del carburante,
• tasse e imposte relative ai servizi inclusi, come le tasse di atterraggio, imbarco, sbarco nei porti e aeroporti,
• tasso di cambio delle valute utilizzate per calcolare i prezzi di costo.

Questi dati economici sono validi alla data di emissione della brochure e/o del preventivo. Conformemente agli articoli L 211-12, R.211-8 e R.211-9 del codice del turismo, i prezzi previsti dal contratto sono soggetti a revisione al rialzo o al ribasso per tenere conto delle variazioni del costo dei trasporti (carburante/energia), delle tasse e dei tassi di cambio. Il Cliente sarà informato di qualsiasi aumento del prezzo totale del pacchetto, almeno 20 giorni prima della partenza. Questo aumento sarà applicato interamente sulla parte del prezzo interessato. In caso di aumento del prezzo di vendita superiore all’8%, i clienti già iscritti saranno avvisati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

Per qualsiasi aumento superiore all'8%, il Cliente riceverà su un supporto durevole il dettaglio della variazione del prezzo, le sue conseguenze sul prezzo del pacchetto, la possibilità di accettare o rifiutare entro un termine ragionevole e le conseguenze della mancanza di risposta.

X. Responsabilità

L’Agenzia Locale non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze dei seguenti eventi:

• Perdita o furto dei biglietti aerei (le compagnie aeree non rilasciano duplicati).
• Mancata presentazione o presentazione di documenti di identità e/o sanitari scaduti o con durata di validità insufficiente (carta d’identità, passaporto, visti, certificato di vaccinazione…) o non conformi alle formalità richieste dalle autorità di polizia, doganali o di registrazione.
• Mancato check-in (incluso per ritardo all'imbarco).
• Incidenti o eventi imprevisti e insormontabili causati da terzi estranei all'Agenzia Locale come: guerre, disordini politici, ingiunzioni di un’autorità amministrativa, scioperi esterni all’Agenzia Locale, guasti tecnici esterni all’Agenzia Locale, congestione dello spazio aereo, condizioni meteorologiche, ritardi (inclusi quelli nei servizi di corrispondenza dei documenti di viaggio), guasti, perdita o furto di bagagli o altri effetti.
• I ritardi subiti, eventuali cancellazioni derivanti dai casi di cui sopra, nonché le modifiche dell'itinerario che ne deriverebbero non potranno dar luogo ad alcuna indennità, in particolare a causa della modifica della durata del programma inizialmente previsto o di ritardi per una coincidenza. Eventuali costi aggiuntivi legati a una perturbazione (tassa, hotel, parcheggio, ecc.) rimarranno a carico del Cliente.
• Qualità delle infrastrutture, degli impianti di telecomunicazione, delle evacuazioni sanitarie che il Cliente incontrerà durante il soggiorno.
• Livello del trattamento e dei servizi medici locali, eventuale assenza di un medico o di personale con competenze mediche, eventuale indisponibilità di alcuni farmaci.

L’Agenzia Locale si riserva il diritto di modificare le date, gli orari o gli itinerari previsti nel caso in cui non sia possibile garantire la sicurezza del Cliente.

XI. Protezione dei dati

Le richieste di informazioni e le iscrizioni sono trattate informaticamente.

Alcune informazioni devono essere obbligatoriamente fornite all'Agenzia Locale durante l'iscrizione e/o la richiesta di preventivo. Sono contrassegnate in modo visibile con un asterisco. In mancanza di tali informazioni, le richieste non potranno essere trattate. Le altre informazioni richieste sono facoltative. Nomadays e l'Agenzia Locale informano il Cliente che, per consentire l'esecuzione della prenotazione dei servizi di viaggio, i dati del Cliente saranno comunicati ai partner dell'Agenzia Locale, fornitori dei servizi prenotati (albergatori, vettori…).

Inoltre, i dati del Cliente potranno essere utilizzati a fini di marketing per l'invio di offerte promozionali o commerciali dell'Agenzia Locale e del collettivo Nomadays, in conformità con la legge.

Durante la navigazione sul sito dell'Agenzia Locale, cookie temporanei vengono collocati sul computer dell'utente per consentirgli di consultare e effettuare ordini sul sito. Per disabilitarli, consultare le informazioni relative al browser utilizzato. La disabilitazione dei cookie potrebbe impedire la consultazione del sito.

Conformemente alla legge francese “Informatica e Libertà” n°78-17 del 6 gennaio 1978, ogni utente del sito ha il diritto di accesso, opposizione, modifica, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Questi diritti possono essere esercitati inviando una lettera postale a:

Service Relations Clients de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d’Orb
[email protected]

XII. Reclami

Conseguenza diretta della nostra appartenenza al collettivo di agenzie locali Nomadays, qualsiasi reclamo relativo al vostro viaggio dovrà essere indirizzato al Servizio Clienti di Nomadays con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno, entro i tempi più brevi possibili dopo il vostro ritorno, corredato di tutti i documenti giustificativi.

Per posta:
Service Relations Clients de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

Per e-mail all’indirizzo: [email protected]

Dopo aver contattato il Servizio Clienti di Nomadays e in assenza di risposta soddisfacente entro un termine massimo di 60 giorni, il Cliente può rivolgersi al Mediatore del Turismo e del Viaggio i cui contatti sono: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17.

Tutte le modalità di contatto sono dettagliate sul sito internet: www.mtv.travel